❓ Sık Sorulan Sorular

Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, Aile Sağlığı Merkezi (bundan sonra “Merkez”, “biz” veya “sitemiz”) tarafından işletilen internet sitesinin ziyaretçilerine, kullanıcılarına ve hizmet alan kişilere uygulanır. Sitemizi kullanarak bu politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

1. Amaç ve kapsam

Merkezimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), ilgili yönetmelikler ve Sağlık Bakanlığı mevzuatı çerçevesinde kişisel verilerin hukuka uygun işlenmesini esas alır. Bu politika; sitede sunulan bilgilendirme, iletişim formları, randevu yönlendirmeleri, dosya indirme ve benzeri işlemler sırasında işlenen verilere ilişkindir.

2. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu, sitede iletişim bilgileri yayımlanan Aile Sağlığı Merkezi’dir. Başvurularınızı İletişim sayfasında belirtilen kanallar üzerinden iletebilirsiniz.

3. İşlenen kişisel veri kategorileri

• Kimlik ve iletişim: Ad, soyad, telefon, e-posta (form veya talep ilettiğinizde).
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı türü, erişim zamanı, sayfa gezinti kayıtları (log).
• İçerik verisi: Mesaj, talep veya yüklediğiniz metin/dosya içeriği.
• Çerez ve benzeri teknolojiler: Oturum, tercih ve güvenlik amaçlı teknik veriler.

Sağlık verisi niteliğindeki özel nitelikli kişisel veriler, bu web sitesi üzerinden teşhis veya tedavi amacıyla toplanmaz. Acil ve klinik süreçler yüz yüze veya yasal sağlık bilgi sistemleri üzerinden yürütülür.

4. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

• Bilgi taleplerinizin ve iletişim mesajlarınızın yanıtlanması,
• Randevu ve yönlendirme bilgilendirmesinin sağlanması,
• Sitenin güvenliğinin, sürekliliğinin ve performansının korunması,
• Mevzuattan doğan saklama, bildirim ve denetim yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi ve Merkez’in haklarının korunması.

İşleme faaliyetleri; KVKK md. 5 ve 6’daki hukuka uygunluk sebeplerine (açık rıza, sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat vb.) dayanabilir.

5. Aktarım

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar ve yetkili kamu kurumlarının talepleri dışında üçüncü kişilere satılmaz veya ticari amaçla devredilmez. Teknik altyapı (barındırma, e-posta, güvenlik) sağlayıcılarına, yalnızca hizmetin ifası için ve uygun sözleşmesel güvencelerle sınırlı erişim verilebilir. Yurt dışına aktarım ancak mevzuatta öngörülen şartların varlığı halinde yapılır.

6. Saklama süresi

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı / saklama süreleri boyunca muhafaza edilir; süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Log kayıtları güvenlik ve ispat amacıyla makul sürelerle tutulabilir.

7. Güvenlik tedbirleri

Merkez, verilerin yetkisiz erişim, kayıp, değiştirme veya ifşasına karşı uygun teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir. Bununla birlikte internet ortamının doğası gereği mutlak güvenlik garanti edilemez; kullanıcılar da cihaz ve hesap güvenliğinden sorumludur.

8. Çerezler

Sitede zorunlu (oturum, güvenlik) ve isteğe bağlı (tercih, istatistik) çerezler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarından çerezleri sınırlayabilirsiniz; bazı özellikler çalışmayabilir.

9. İlgili kişinin hakları

KVKK md. 11 kapsamında; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme/yok etme, itiraz ve şikâyet haklarınız vardır. Başvurular kimlik teyidi sonrası makul sürede yanıtlanır. Başvurunun kötüye kullanılması veya aşırı tekrarlanması halinde işlem ücreti talep edilebilir veya başvuru reddedilebilir.

10. Çocuklar

Site genel bilgilendirme amaçlıdır. 18 yaş altı kişiler adına form dolduruluyorsa yasal temsilcinin onayı esastır.

11. Değişiklikler

Merkez, bu politikayı önceden bildirim zorunluluğu olmaksızın güncelleyebilir. Güncel metin sitede yayımlandığı andan itibaren geçerlidir. Önemli değişikliklerde makul duyuru yapılabilir.

12. İletişim

Gizlilik ve KVKK talepleriniz için İletişim sayfasındaki adres, telefon veya e-posta kanallarını kullanınız.

Yürürlük: Bu metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Site Kullanım Şartları

Bu Site Kullanım Şartları (“Şartlar”), Aile Sağlığı Merkezi internet sitesinin kullanım koşullarını düzenler. Siteye erişen her gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) bu Şartları okumuş, anlamış ve kayıtsız şartsız kabul etmiş sayılır. Kabul etmiyorsanız siteyi kullanmayınız.

1. Tanımlar ve taraflar

“Merkez”, sitede adı ve iletişim bilgileri yer alan Aile Sağlığı Merkezi’ni; “Site”, bu alan adı ve bağlı alt sayfaları ifade eder. Şartlar, Kullanıcı ile Merkez arasında bağlayıcı niteliktedir.

2. Hizmetin niteliği – tıbbi tavsiye değildir

Sitedeki metinler, görseller, videolar, dosyalar, hesaplama araçları ve bağlantılar yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır. Hiçbir içerik; teşhis, tedavi, reçete, acil müdahale veya hekim-hasta ilişkisi yerine geçmez. Sağlık durumunuza ilişkin kararlar için bizzat aile hekiminize veya yetkili sağlık kuruluşuna başvurunuz. İçeriklerin güncelliği ve eksiksizliği garanti edilmez.

3. Acil durumlar

Hayati tehlike, travma, zehirlenme, doğum, ağır alerji ve benzeri acil hallerde 112 Acil Çağrı Merkezi’ni arayınız. Bu Site acil yardım veya uzaktan teşhis kanalı değildir. Gecikmeden doğan sonuçlardan Merkez sorumlu tutulamaz.

4. Kullanıcı yükümlülükleri

• Doğru, güncel ve yanıltıcı olmayan bilgi vermek,
• Siteyi hukuka, kamu düzenine ve ahlaka aykırı amaçlarla kullanmamak,
• Zararlı yazılım, otomatik tarama, aşırı istek veya güvenlik açıklarını istismar etmemek,
• Başkalarının kişisel verilerini izinsiz paylaşmamak,
• Yönetim paneli ve yetkisiz alanlara erişmeye çalışmamak.

Aykırı kullanım tespitinde erişim kısıtlanabilir; yasal mercilere bildirim yapılabilir. Kullanıcı, aykırılıktan doğan her türlü zararı ve yargı/masraf giderini karşılamayı kabul eder.

5. Fikri ve sınai haklar

Site tasarımı, yazılımı, metinleri, logoları, görselleri, videoları, veri tabanı ve derlemeleri üzerindeki haklar Merkez’e veya lisans verenlere aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, yayma, işleme, ticari kullanım veya tersine mühendislik yasaktır. Kaynak gösterilerek sınırlı alıntı, yalnızca kişisel ve eğitim amaçlı, rekabet oluşturmayan ölçüde yapılabilir; aksi halde yazılı izin gerekir.

6. Üçüncü taraf bağlantılar ve hizmetler

MHRS, e-Nabız, Sağlık Bakanlığı ve diğer dış sitelere verilen bağlantılar kolaylık içindir. Bu sitelerin içeriği, gizliliği veya kesintisi üzerinde Merkez’in kontrolü yoktur; sorumluluk ilgili siteye aittir. Dış hizmetlerdeki kesinti veya hata nedeniyle Merkez’e başvurulamayacaktır.

7. Hesaplama ve araçlar

VKİ ve benzeri hesaplama araçları yaklaşık sonuç üretir; klinik karar dayanağı değildir. Sonuçların yanlış yorumlanması veya uygulanmasından Merkez sorumlu değildir.

8. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Site “olduğu gibi” sunulur; kesintisiz, hatasız veya virüssüz çalışma taahhüt edilmez.
• Dolaylı, arızi, özel veya sonuç olarak doğan zararlardan (veri kaybı, kâr kaybı, itibar kaybı vb.) Merkez, kanunen zorunlu haller dışında sorumlu tutulamaz.
• Kullanıcının kendi cihazı, ağı veya üçüncü taraf yazılımlarından kaynaklanan sorunlardan Merkez sorumlu değildir.
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, salgın, altyapı arızası, yasal engel vb.) nedeniyle hizmetin aksamasından sorumluluk doğmaz.

Zorunlu mevzuatın izin verdiği ölçüde Merkez’in toplam sorumluluğu, olay öncesi son on iki ayda Kullanıcı’dan Site nedeniyle tahsil edilmiş bedel ile sınırlıdır (ücretsiz kullanımda bu tutar sıfır kabul edilebilir).

9. İçerik güncelleme ve kaldırma

Merkez, içerikleri, menüleri, dosyaları ve özellikleri önceden haber vermeksizin değiştirme, askıya alma veya kaldırma hakkını saklı tutar. Yanlış veya güncel olmayan bilgi iddiası tek başına tazminat hakkı doğurmaz; bildirim üzerine makul inceleme yapılır.

10. Gizlilik

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası’nda yer alır; Gizlilik Politikası bu Şartların ayrılmaz parçasıdır.

11. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Merkez’in bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

12. Delil sözleşmesi

Merkez’in elektronik kayıtları, logları ve veri tabanı kayıtları, uyuşmazlıklarda bağlayıcı ve kesin delil niteliğinde kabul edilebilir (HMK md. 193 çerçevesinde).

13. Değişiklik

Merkez bu Şartları dilediği zaman güncelleyebilir. Güncel metnin sitede yayımlanması yeterlidir; Kullanıcı’nın siteyi kullanmaya devam etmesi değişikliği kabul anlamına gelir.

14. Severability ve feragat

Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez. Merkez’in bir hakkı kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

15. İletişim

Şartlara ilişkin bildirimler için İletişim sayfasındaki kanalları kullanınız.

Yürürlük: Bu metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir ve önceki sürümlerin yerine geçer.